OpenAIとServiceNow、エンタープライズ向けパートナーシップを拡大——ChatGPT・CodexとServiceNowが相互連携へ

OpenAIとServiceNow、企業向けAI統合を加速

OpenAIとServiceNowは両社のパートナーシップを拡大すると発表した。公式発表によれば、今回の協業強化は大きく二つの方向性を持つ。一つはOpenAIのモデルおよびエージェントをServiceNowのプラットフォームへ組み込むこと、もう一つはServiceNowのワークフローをOpenAIのChatGPTおよびCodexから直接呼び出せるようにすることだ。

双方向の統合が狙い

今回の発表が注目される点は、単なる片方向の技術提供にとどまらず、双方向の統合を明確に打ち出している点にある。企業のIT・人事・カスタマーサービスなど幅広い業務プロセスを担うServiceNowと、大規模言語モデルおよびコーディング支援ツールを提供するOpenAIが連携することで、エンタープライズ向けのAIワークフロー自動化が一層進む可能性があると見られている。

具体的には、ServiceNow上でOpenAIのAIエージェントが動作するシナリオや、ChatGPTやCodexのインターフェースからServiceNowのワークフローを起動するシナリオが想定されると報告されている。

エンタープライズAI市場での存在感強化

両社ともエンタープライズ市場での競争が激化するなか、今回の連携はそれぞれの強みを補完し合う戦略と読み取れる。ServiceNowはグローバルで多くの大企業に業務自動化基盤を提供しており、そこにOpenAIの最新モデルやエージェント技術が組み合わさることで、現場の業務担当者がAIをより身近に活用できる環境が整うと期待される。

なお、本記事は両社の公式発表の抜粋をもとにしており、統合の詳細な技術仕様や提供時期については現時点で明らかにされていない。今後の続報が待たれる。

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出典: OpenAI and ServiceNow expand partnership across enterprise workflows